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        解決方案

        詳細信息

        企業無線融合呼叫中心解決方案

        發表時間:2016-12-20 17:03:49  閱讀次數:

        企業無線融合呼叫中心解決方案


        1.方案概述

        杭州首屏無線網關可實現GSM/CDMA/WCDMA網絡與VoIP網絡通信,適用于不同規模企業用戶,與傳統PSTN固有線路對比,具有簡單易用,部署靈活,方便維護等優勢??芍苯訉⑵髽I辦公電話系統、呼叫中心等接入到移動電話網,通過撥號計劃可以實現到PSTN網絡和其它移動電話的呼叫或其他增值業務,形成一套可運營可增值服務的整體服務體系。



        1.2無線網關主要功能特性


        支持1/4/8/16/32 GSM/CDMA /WCDMA信道(可以多個疊加)
        支持SIP 1.0/2.0協議
        支持G.711A/U,G.723.1,G.729A/B
        支持4種GSM頻段(850/900/1800/1900MHZ)
        支持 CDMA 800MHZ
        支持WCDMA網絡制式
        支持1-32路語音全并發
        支持IMEI和PIN修改
        支持email/短信相互推送
        SMS開放API接口
        靈活的撥號規則和路由控制
        遠程管理和維護

        2.1無線呼叫中心解決方案


                                                  圖1-方案整體架構

        2.2系統主要功能

        (1)專業外呼營銷管理(支持預覽式外呼、自動外呼、預測式外呼) 
        (2)客戶資料信息管理(CRM,客戶跟進,保護,黑名單,成交客戶。。。)
        (3)事物和計劃管理(管理員分配工作或銷售員制定工作計劃)
        (4)坐席管理系統(坐席上線,離席,示忙,示閑,來電彈屏)
        (5)錄音,質檢管理和話務統計(包含統計,錄音下載,話務統計績效)
        (6)留言管理,未接來電管路,黑名單管理
        (7)內部通訊錄和公告通知
        (8)開發接口外呼開發接口(支持對接其他呼叫中心平臺)

        2.3方案實現描述


        首屏無線網關的主要作用是實現將IP側的語音或短信轉發至移動網絡,或者將來自移動網絡/固網的語音、短信通過轉換后,進行分組打成IP包,通過網絡側的以太網口轉發到IP網絡。首屏無線網關對接到呼叫中心平臺,然后呼叫中心系統將企業坐席的呼叫量轉到無線網關呼出。安全的機制、穩定的音質和與聯絡中心高度契合的多重功能,為客戶迅速建立一個穩定、可靠、高度集成的、低成本的營銷服務平臺。
        (1) 使用首屏GSM/CDMA/WCDMA無線網關實現與移動網的互聯互通,根據坐席數確定需部署無線網關數量。
        (2) 首屏無線網關通過IP trunk或注冊方式對接到呼叫中心
        (3) 用戶終端電話采用IAD模擬網關接入,也可采用IP電話或軟電話,將坐席注冊到呼叫中心系統。
        (4) 由呼叫中心系統對外發起呼叫,接通后轉坐席,也可以實現坐席終端手動撥號出局。

        3.1企業通信解決方案

        3.2方案實現描述

        該方案可以實現公司總部與各地分公司、海外辦事處內部通話以及對外通信。采用首屏無線網關提供無線接入,移動部署靈活,簡單,還可實現跨境漫游,資費便宜。也可以應用于移動PBX、PSTN備用線路和短信平臺等。比傳統的電信服務更能更好的滿足現代企業的需要,在企業、行業中得到廣泛的應用。
        假設公司總部在北京,在上海、深圳設有分公司,在長沙設置了辦事處;北京總部部署首屏呼叫中心平臺和數字中繼E1/模擬中繼接入到運營商電信網絡.在深圳和上海等分公司或者分支辦事處部署模擬語音網關,直接與總部首屏呼叫中心平臺進行信息交互,實現內部內部通話。


        (1) 公司總部架設部署無線網關接入到GSM網絡,也可同時部署數字中繼或者模擬中繼網關接入到運營商電信網絡,實現多線路,出局線路備份等。
        (2) 總部部署基于首屏呼叫中心平臺通過sip協議對接無線網關以及數字中繼網關;
        (3) 企業總部、分公司以及辦事處通過廣域網或VPN實現互通,坐席采用IAD或者IP話機、軟電話接入到首屏呼叫中心平臺系統,實現總部、辦事處、分公司之間內部免費通話,高效可靠。
        (4) 總部人員、分公司人員可以通過走無線網關打本地手機或固話,也可以走中繼線路與外界通信。
        (5) 海外辦事處人員需要與國內人員聯系時可以走總部無線網關打電話,打當地號碼可以走部署在海外辦事處的無線網關呼叫,同時國內辦公人員也可以通過海外辦事處的無線網關打海外電話,節省漫游。
        (6) 所有呼叫路由都可以在首屏呼叫中心平臺靈活設置,調度控制呼叫業務,實現總部與下面分公司,海外辦事處實時通信。



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