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        解決方案

        詳細信息

        虛擬養老呼叫中心解決方案

        發表時間:2015-7-1 14:33:43  閱讀次數:

        首屏虛擬養老管理軟件
        一、軟件概述
            首屏虛擬養老管理軟件專注于社區獨居、空巢老人居家養老問題,致力于整合社區家政服務、物業維修、衛生醫療、娛樂學習、法律援助等多種現有有限的居家養老社會服務資源,讓老人可以不用離開自己長期生活的環境和長時間建立的社區、鄰里關系就可以享受到質優守信服務企業的快捷、高質量、多種類豐富的服務項目,解決目前日益突出的老年弱勢群體的養老社會保障問題。
             虛擬養老采用了最為方便的web訪問模式,無需安裝任何客戶端程序,就可以輕松管理有養老服務需求的社區獨居、孤寡、空巢老人,改善社區養老服務資源不足、服務人員不足、服務質量不高、優質服務企業無法接入等棘手問題,讓老年人可以享受到政府依托社區建設為老年人提供的服務。首屏虛擬養老軟件適用于所有有居家養老需求的社區和政府。
        二、軟件工作流


        三、特色功能
        (一)、呼叫中心
        軟件連接電話系統,來電信息直接彈屏顯示,不僅降低了信息的錄入時間提高工作效率,并且在第一時間處理老人的來電,做到快速響應及時處理。

        (二)、客戶管理
        詳細的列出客戶的資料信息,包括姓名,身份證號碼,住宅電話,家庭住址及所在社區,并在個人信息部分添加疾病信息、過敏史、居住環境、家庭信息、緊急聯系人等,做到“一對一”的服務老人,并在出現突發情況的時候采取最合適的應急處理方案,真真正正的為老人服務。

        (三)、工單管理
        工單管理主要是負責將客戶服務類型,方式,需求等以表格化的方式羅列顯示,將需求信息指派到具體的省市社區、街道、服務人員,對服務人員的跟進狀態進行監督,并加入服務評價體系,落實跟進每一條工單信息,增強服務人員的工作及時性和服務態度,創造更加有利于標準化高服務品質的工作準則。

        (四)、門店管理
        門店管理是整合企業的所有門店信息資源,將門店信息以城市,區縣,街道,社區的層次詳細的分類,并記錄單個門店名稱,服務類型,法人,聯系方式及門店的星級評價,統一規范化管理所有門店資源。


        (五)、進銷存管理
        進銷存管理主要是服務于不能外出購物或者購物不方便的老人,根據老人的物品需求,集中采購、入庫、配送一體化流程,將物品信息分進、銷、存的方式統一管理,附加供貨商信息資源,更加高效便捷的為老人提供服務

        (六)、統計管理
        統計信息以列表或者圖形化的方式,統計出用戶、工單、人員、收費等方面的數據信息,為更好的提供服務提供數據參考。


        (七)、定制化功能
        在滿足以上功能基礎之上,可支持定制化功能服務,按照不同用戶需求,進行功能二次開發。

        (詳細方案,投入,配置和預算報價請電話或QQ聯系咨詢)

         

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        浙公網安備 33010302001117號

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